馬桶，在人們的印象中一直是由陶土燒制而成，需經過灌漿、修坯、噴釉等多道手續(xù)，其內膽與海綿手感的泡沫狀填充物扯不上邊兒。正因為如此，當?shù)弁鯘嵕呱a的亞克力馬桶里的泡沫狀填充物暴露在消費者面前時，一場質量糾紛隨之而來，這個早秋，注定是衛(wèi)浴行業(yè)帝王潔具遭遇的多事之秋。
　　
　　秘密現(xiàn)形：帝王潔具內填泡沫
　　
　　倘若不是合肥的席女士在憤怒之下劈開“問題”馬桶，帝王潔具的“秘密”恐怕還會繼續(xù)保持下去。今年5月，來自合肥的席女士滿心歡喜地花費萬余元購買了“帝王”品牌的衛(wèi)浴套件，其中包括一個價值5740元的馬桶。誰料才過3個月，新馬桶的內壁竟出現(xiàn)了兩三厘米的裂紋，且裂紋長度有逐漸加深的跡象。一氣之下，席女士用螺絲刀檢查裂紋處，發(fā)現(xiàn)其破損程度更厲害了。
　　
　　“表面的殼像魚鱗一樣碎掉了，這明顯是質量問題。”席女士當即找到經銷商要求退貨，不料經銷商以“廠家認為不屬于質量問題，是消費者使用不當”為由拒絕退貨。無奈之下，8月19日，當著經銷商的面，席女士劈開了問題馬桶，結果讓現(xiàn)場所有人都大吃一驚：馬桶內部充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，輕易可揪下一塊;填充物中間，還橫著一根數(shù)十厘米長的木棍;馬桶底部，類似水泥板、大約幾厘米厚的塑料層。
　　
　　帝王潔具“泡沫填充”風波未平，“質量門”危機又起
　　
　　9月5日，在國家質監(jiān)總局公布的抽查結果中，帝王潔具的一款座便器因安全水位技術要求和安裝相對位置未達標而登上了質量“黑榜”，其所謂“品質第一”、“一貫高品質”的自我標榜如同謊言一般被迅速戳穿。與”泡沫填充“事件相同的是，帝王潔具在第一時間發(fā)布了大量自吹自擂的軟文來對于這條”新聞“進行網絡稀釋。而不同的是，面對”黑榜“，帝王潔具并沒有迅速拿出一套有說服力的聲明。只是一味地回避與掩蓋質量問題。這不得不進一步地加深了人們對于帝王潔具“品質第一”的質疑。
　　
　　當然，對于“質量門”的處理，帝王潔具可能有著更高明的辦法，在“泡沫填充”風波中，帝王潔具的危機公關可謂做到了極點，不但從新聞源頭進行刪除，同時還召開新聞發(fā)布會，進行強有力的聲明。而面對著國家質監(jiān)總局的“質量”黑榜，帝王卻進行了更進一步的“軟文”稀釋法。在百度新聞里搜索一下“帝王潔具”，發(fā)現(xiàn)前幾頁幾乎看不到關于“質量門“的相關新聞?？吹降闹皇且晃兜墓拇怠逼焚|第一“、帝王如何如何的好。而針對于“質量門”事件，并沒有官方的相關說明。

    不可否認，帝王曾經也是衛(wèi)浴品牌中的“帝王”。筆者雖然涉足衛(wèi)浴這行沒有多長時間，但是對于帝王潔具卻是早有耳聞。曾經的“中國廚衛(wèi)行業(yè)百強企業(yè)”、“最具影響力品牌”、“中國消費者(十大)滿意品牌”等眾多海角光環(huán)。在這十多年的快速發(fā)展中，帝王應該明白“成也媒體，敗也媒體”這個道理，一個品牌可以通過強勢的媒體進行全方位的傳播，提升大眾知名度與美譽度，也可能因為某件事被媒體廣為宣傳，從而影響到消費者的對于選擇品牌的引導。
　　
　　外表光鮮的馬桶是用什么造的?人們普遍的認識是陶土加釉面，景德鎮(zhèn)、佛山等地因為擁有優(yōu)質陶土，陶瓷產品名揚天下。然而，當有人將一款光鮮的帝王馬桶劈開時，赫然發(fā)現(xiàn)表面只是亞克力，填充物竟是木棍支撐著的泡沫!亞克力被稱為潔具行業(yè)的“創(chuàng)新材料”，卻因標準的缺失，產品質量良莠不齊，連大名鼎鼎的帝王潔具也因此陷入“質量門”，引發(fā)業(yè)內震動。
　　
　　小編結語
　　
　　在“泡沫填充”事件發(fā)生之后，帝王潔具方面對于媒體前期的態(tài)度是不理不睬，而后才想起軟文的稀釋來對于危機的進行公關，這樣的態(tài)度無疑給消費者帶來質疑。